Grand Litier^® Moulins (03)

Bon accueil, bon produit mais problème pour jour de livraison non respecté

Nous avons acheté notre sommier et matelas il y a maintenant 1 mois. Cela représente un investissement financier important mais qui en vaut le coup ! Nous avons également été bien accueillis et bien conseillés. Nous recommandons vivement.

Une expérience compliquée avec plusieurs erreurs et surtout un gérant qui ne se met pas à la place des clients ! Rien à redire sur la qualité des produits, le conseil de la commerciale et sur le personnel du magasin que nous avons eu au téléphone ou les livreurs. Mais les délais de livraison annoncés n'ont pas été respectés, et le gérant nous a imposé une livraison quand même en nous mettant la pression et nous prévenant 48h avant car il ne pouvait pas stocker le lit car il avait eu trop de commandes. A nous de nous adapter... alors que la livraison était demandée trois mois plus tard et que la commerciale nous avait dit qu'on nous appellerait pour convenir d'un rdv de livraison, pas qu'on nous imposerait une date au dernier moment, désolés de travailler... donc nous faisons venir de la famille qui fait 1h de route pour réceptionner le lit.(le gérant nous propose de demander à un voisin comme si c'était un simple colis...) . Après cela nous découvrons que le coffre du lit ne correspond pas à notre commande sauf que la famille ne connaissait pas le tissu exact..... en plus les oreillers ne sont pas livrés en même temps, nous les aurons plus tard mais il faut tout règler quand même....nous règlons moins 100 euros puisque nous n'avons pas tout reçu et qu'une employée devait voir si un geste commercial était possible. Nous n'avons jamais eu de nouvelles avant la nouvelle livraison du bon coffre et il a fallu rappeler le gérant qui a laissé entendre que nous faisions de la rétention par rapport au règlement incomplet et qu'il n'aurait fait un geste commercial que si nous avions accepté de garder le mauvais coffre. D'ailleurs cela ne nous a jamais été proposé. Le dialogue avec le gérant est impossible, tout était marqué sur le bon de commande : le mois de livraison souhaité alors qu'il nous certifiait que ce n'était pas écrit, la référence du tissu du coffre... alors tout a fini par être résolu, nous avons tout réglé sans offre commerciale mais je ne pensais pas que la livraison d'une commande puisse être si laborieuse et surtout que le gérant puisse être si peu commercial à la limite du mépris. Nb : en fait le nouveau coffre n'est toujours pas exactement fait du tissu commandé (il s'en rapproche) mais il semblerait que les références disponibles aient changé par rapport a celles proposées par la commerciale, on va en rester là...