Grand Litier^® Meubles Combe - Le Pontet (84)

BARATE publié le 24/06/2021

Nous avons choisis un matelas SIMONS en 180 x 200 ainsi que deux sommiers en 90 x 200 allant avec pour une somme de 1 700€. La livraison était prévue deux mois après soit le 22 Avril 2021. Aprés plusieurs appels sans réponses, nous avons tenté des contacts par mails qui sont également restés sans réponse. Lorsque nous avons enfin eu un correspondant par téléphone nous apprenons que notre literie sera livrée "ce samedi" avec un appel le mercredi 12 mai 2021. Prenant un jour de congés de travail afin d'être présente à notre domicile nous n'avons reçu aucune visite de livreur. Je contacte Grand Litier par téléphone ou je laisse un message vocal sur un mobile des plus agacée au vu de la situation; je reçois un sms m'informant que je serais recontacter mardi pendant les heures d'ouverture du magasin qu'il y a du avoir un malentendu. En effet, j'ai été contacté le mardi suivant m'informant que mon conjoint avait mal compris et que nous serions donc livré ce samedi soit le le samedi 22 mai 2021. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque le livreur m'avoue "vous avez de la chance que notre tournée soit terminée; en arrivant au dépôt le chef nous a demandé de venir vous livrer, apparemment vous aviez été oublié". Ah oui en effet quelle chance! Le délai de livraison était initialement prévu à 2 mois. Pensant nous organiser correctement pour notre déménagement nous avons dormi le dernier mois sur un vieux matelas au sol en attendant patiemment la livraison de la literie. Lorsque nous avons enfin notre nouveau lit; nous pensons enfin pouvoir en apprécier le confort. Mais en réalité cela s'apparente plus à un cauchemar. En effet mon conjoint et moi même nous réveillons tous les matins avec un abominable mal de dos. Nous sommes obligés certains matin de nous masser mutuellement au baume du tigre. Conscients qu'il y ait un délai d'adaptation avec les nouveaux matelas, nous prenons sur nous mais à bout de patience au bout d'un mois (au vu des douleurs et de la somme dépensée cela est devenue psychologiquement très difficile); nous décidons de contacter l'enseigne qui dans un premier temps en expliquant la situation; un monsieur nous dit clairement qu'ils ne nous laisserons pas dans cette situation. Pour finalement être en contact avec la vendeuse qui dans un premier temps nous conseille l'ACHAT d'un surmatelas (totalement hors budget à la suite d'un tel investissement pour nous) en précisant qu'il y aurait un mois et demi d'attente pour le recevoir. Par la suite, elle nous explique qu'elle ne peut rien faire de plus car le directeur monsieur DUPUIS est en congés et nous conseille alors d'ajouter une couette sur notre matelas à 1700€... mi juin... de serrer les dents et d'attendre le retour de son directeur début juillet. J'ai d'abord cru à une blague mais ce n'en n'était pas une. Je pense que l'on se fout clairement de notre gueule.

Réponse de Grand Litier :

Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Notre enseigne offre le meilleur des grandes marques, avec une solution personnalisée pour chaque client afin de garantir votre bien-être, cependant, nous avons bien pris note de vos remarques. Ainsi nous reprendrons contact avec vous dans la semaine afin de vous apporter une solution satisfaisante, comme convenu avec votre conseiller. Merci de votre compréhension Cordialement, l'équipe Grand Litier Le Pontet